1年で資料請求数を7倍に！小さな企業の集客をサポートする、シバサキカホです。
実際に問合せ数を増やしたOL時代の経験を元に、一人広報さんの支援をしています。
「信頼が大事なのは分かるけど…正直、今すぐ売上も欲しい」
そう思う気持ち、すごく分かります。
前回の記事では、まさにこの葛藤に対して“信頼第一に切り替えた方が、結果的に売れる”理由を、失敗談も含めて丁寧に解説しました。
「売り込みが逆効果になってるかも…」と思ったら、先にこちらからどうぞ🌸
「この人、売上のことしか考えてないな」で終わる前に｜信頼を身に染みた話～成果が出ないときに最初に確認してほしいこと
「売る」より先に、「信頼を築く」。
頭では分かっていても、こう思いませんでしたか?
- 「でも、信頼を築いたら、具体的に何が変わるの?」
- 「本当に、売り込まなくても売れるようになるの?」
- 「信頼第一主義って、結局きれいごとじゃないの?」
その気持ち、すごく分かります。
私も最初は行動に起こすのが少し怖かったです。
でも、実際に信頼第一主義に切り替えてみたら、驚くほど変わったんです。
今日は、信頼が築けると起こる「4つの良いこと」についてお話しします🌸
集客をしていて一番しんどいのは、毎回ゼロから成果を作らなきゃいけないところですよね。
毎回売り込む。毎回頑張る。毎回疲れる。
でも信頼が積み上がると、状況が変わります。
売り込みの負担が減り、成果が安定して、続けやすくなる。
この“好循環”が回り始めるんです🌸
- 売り込まなくても、買ってもらえる
- リピーターが増える
- 紹介してもらえる
- 長く続けられる
じゃあ具体的に、どんな良いことが起きるのか？
信頼がもたらす4つの変化を、順番に見ていきましょう🌸
これが、一番大きな変化です。
信頼が築けると、「この商品、おすすめです」と軽く言うだけで、買ってもらえるようになります。
なぜなら、信頼があるから。
「この人がおすすめするなら、間違いないだろう」と思ってもらえるんです🌸
例えば広告で気になるコスメを見つけたとしても、それだけだと「気になる」で止まって、購入までいかないことって多いですよね。
でも、大好きなインフルエンサーさんが紹介していたらどうでしょう。
商品のことを細かく知らなくても、思わず買ってしまう。
あれって、「商品が完璧に理解できたから」じゃなくて、“紹介している人への信頼”が背中を押しているんです。
私には、好きな小説家さんがいます。
その人の新刊なら、あらすじを全く知らない状態でも買ってしまいます。
なんならあらすじを知らなくても、発売前にAmazonで予約して、楽しみに待つくらい。
それは、「この人の書く小説なら間違いなく面白い」という信頼があるから。
- 信頼がない場合：
「おすすめです！」→「また売りつけてきた…」で終わる - 信頼がある場合：
「良かったですよ」→「じゃあ買ってみようかな」に変わる
この差が起きるんです。
信頼を積み上げると、
「あなたの話なら信頼できる」
＝
「あなたが紹介しているものなら信頼できる」
という状態になります。
売り込まなくても買ってもらえる。
これが、信頼第一主義がもたらす一番大きな変化です🌸
信頼が築けると、一度買ってくれた人が、また買ってくれます。
なぜなら、信頼があるから。
「この人から買って良かった」と思ってもらえれば、次もあなたから買ってくれるんです🌸
- 一度買ったら、もう連絡が来ない
- 困ったことがあっても対応が遅い
- 次に何か買うときは、別の人を探す
つまり、リピーターになりません。
「でもその分、新規顧客を集めればいい」…と思った方はちょっと待って。
新規顧客を獲得するコストは、リピーターの5倍かかると言われています。
そして何より、リピーターからの売上が見込めれば安定した売上が作れます。
- 買った後も、変わらず連絡をくれる
- 困ったことがあれば、すぐに対応してくれる
- 次に必要になったときも「またあの人から買おう」と思える
私も、先ほどリンクした“大失敗”の経験では、「もう二度とこの会社に頼まない！」と強く心に決めました。
信頼が崩れた相手に、もう一度お願いする理由がないからです。
でも反対に、とても信頼できる会社さんに恵まれたこともあります。
同じテレアポ代行サービスでも、その会社はレスポンスがとにかく早い。
しかも「電話した結果、こういう人が多いので、次はこういう話し方に変えてみませんか？」と、こまめに相談に乗ってくれるんです。
“代行”じゃなくて、同じ社内のチームみたいに一緒に考えてくれる感じ。
当然ながら、成果も良い。
だから私の中では、「またお願いするなら、まずここ」になりました。
テレアポ代行をお願いする機会が出てきたら、私は必ずその会社に最初に問い合わせします。
これがまさに、信頼が生む“リピート”です🌸
信頼が築けると、「この人、いいよ！」と他の人に紹介してもらえます。
なぜなら、信頼している人を、他の人にも紹介したくなるからです🌸
例えば先ほど書いた、信頼できるテレアポ代行サービスの会社さん。
ある日、その会社さんから「事例として掲載させてもらえませんか？」と相談があって、私は喜んでインタビューを受けました。
その事例、別に報酬が出るわけじゃないんです。
でも私は、
「こんなに良い会社さん、紹介したい！」
「いつも助けてもらってる分、少しでもお役に立ちたい！」って自然に思ったんですよね。
これが、紹介の原型だと思います。
信頼している相手って、「自分だけが得したらいい」とは思わなくなる。
むしろ、良いものほど人に伝えたくなる。
そしてその会社さんの事例ページを見たら、他にも何社もの事例がずらっと載っていました。
多分、みんな同じ気持ちなんだろうなって。
「助かったから、応援したい」
「良いサービスだから、広めたい」
その空気が伝わってきました。
もし知り合いでテレアポ代行に困っている人がいたら、私は間違いなくその会社を紹介します。
紹介って、売り込まれて起きるんじゃなくて、信頼が積み上がった結果、自然に起きるんです🌸
| 紹介が起きると良いこと | 内容 |
|---|---|
| 信頼の貯金がある状態でスタートできる | 「友達が紹介してくれた」という時点で、すでに信頼がある |
| 成約率が高い | 紹介経由のお客様は、成約率が高い |
| 紹介の連鎖が起きる | 紹介してもらったお客様が、また別の人を紹介してくれることもある |
紹介は、最強の集客方法です。
そして、紹介は何よりも「信頼」がないと起きません。
これが、個人的に一番大きいと思っています。
信頼第一主義だと、疲れません。
儲け第一主義だと、燃え尽きる。「売らなきゃ」「売らなきゃ」と思い続けるから、疲れます。
- 毎日、数字に追われる
- 売れないと、自分を責める
- お客様の顔より、売上の数字しか見えなくなる
こういう状態だと、いつか燃え尽きてしまうのは当たり前ですよね。
でも、信頼第一主義に切り替えたら、疲れは半減されます。
なぜなら、「お客様の役に立とう」と思っているから。
- 役立つ情報を発信する
- 困っている人を助ける
- 正直に、デメリットも伝える
人の役に立つことは、やりがいを感じます。
「ありがとうございます!」
「この記事、助かりました!」
「おかげで解決できました!」
こういう言葉をもらうと、「もっと頑張ろう」と思えます。
そして、長く続けられると、信頼がどんどん積み上がります。
- 1年続けると、「この人、ちゃんと続けてるな」と思われる
- 3年続けると、「この人、信頼できるな」と思われる
- 5年続けると、「この分野の専門家」と思われる
信頼は、時間をかけて積み上がります。
そして、積み上がった信頼は、かけがえのない財産になります。
実は、以前失敗した方の会社（担当Aさん）のその後が、まさにそれでした。
1年後くらいに、別の人から突然電話がかかってきたんです。
「担当が辞めることになりまして…」という連絡。
ああ、「売りたい」が中心だと、やっぱり続かないんだな…って思いました。
別担当には商談を持ち掛けられましたが、当然商談をする気はありません。
それなのに、その後の別担当の営業がしつこくて…。
もちろん「しつこい」と感じたのは、前の経験があるから余計に敏感になっていたのもあると思います。
でも、それって裏を返すと――一度崩れた信頼は、何を言っても戻らないってことなんですよね。
対して、信頼できる方の会社さんは違いました。
担当の方が、ずーっと同じ。辞めない。変わらない。
困ったときのレスも早いし、こちらの状況を分かった上で話が進む。
この「変わらない」は、めちゃくちゃ大きいです。
毎回説明し直さなくていいだけで、ストレスが全然違う。
さらにそのテレアポ代行サービス会社さん、実は他にもいろんなサービスを展開していたんです。
私がそれを知ったのは、事例掲載の相談をもらったときでした。
そこで初めて「こんなこともやってるんだ」と分かって、こちらから相談して、別の業務もお願いするようになりました。
- 長く続く（担当が変わらない、対応が変わらない）
- 追加の提案も受け入れやすい（むしろこちらから頼みたくなる）
- 関係が積み上がっていく
こういう“好循環”が自然に起きるんです🌸
信頼が積み上がると、頑張り方が変わります。
毎回ゼロから売らなくても、買ってくれる人が増え、続けてくれる人が増え、紹介が生まれ、気づいたら成果が回り始める。
この“回り始める感じ”こそが、信頼第一主義の強さです🌸
- 売り込まなくても、買ってもらえる
- リピーターが増える
- 紹介してもらえる
- 長く続けられる
そして、この4つが好循環を生みます。
気づいたら、成果が出ています。
もし、今「成果が出ない……」と悩んでいるなら、
「儲け第一主義」から「信頼第一主義」に切り替えてみてください。
信頼を築くことが、すべての始まりです。
まずは、売ることより、信頼を築くことを意識してみませんか？